在今天看見明天

面對強勢、凡事說不的客戶,別抱怨

撰文: 井口晃 日期:2017-09-26 分類: 個人成長 文章出處:

面對強勢、凡事說不的客戶,別抱怨

撰文: 井口晃 日期:2017-09-26 分類: 個人成長 文章出處:

認同的方式很多,最不費事且效果最快的就是稱讚對方的優點。

為了防止在人際關係中浪費意志力,最好的做法就是不與「討厭的人」交流。話雖如此,對方如果是客戶,或是你身邊的上司、同事,不管有多討厭,也不可能完全斷絕往來。

即使是這種情況,還是有辦法將意志力的損失減到最小。

首先,如果把對方當成敵人,你只會愈來愈討厭他,所以你要告訴自己:「這個人是我的夥伴。」漸漸的,你就能多少「認同」對方。人會對認同自己的對象敞開心房,所以如果你認同對方,對方的態度多少也會變得友善。

認同的方式很多,最不費事且效果最快的就是稱讚對方的優點。話雖如此,也不是叫你阿諛諂媚;如果不惜撒謊也要稱讚對方,自我認同便會動搖,也會浪費意志力。

你不需要這麼做。每個人總有一兩處優點,找出對方的優點,稱讚自己由衷覺得好的地方。例如:「今天的領帶很適合你。」這種程度的稱讚,也足以表達認同。

另一個方法是自己不開口,讓對方說。

特別是讓對方說說自己的「理想」最有效。

對於囉唆的客戶,或老是否定你的人來說,不管你說什麼,他們都不會聽。即使你主張「這個商品很好」,他們也會說:「我不需要那種東西。」阻止你繼續說下去。

面對這種人,別一開始就講自己想說的話,而是問問:「那麼,○○先生您想採購什麼樣的商品呢?」像這樣讓對方說說他的「理想」。這麼做,話題就會瞬間變得積極正面,你說不定還能回覆:「敝公司也有類似的商品。」創造交涉契機。

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