在今天看見明天

秒懂社群行銷 如何靠口碑賣到翻?

撰文: 今週刊編輯群 日期:2017-07-12 分類: 個人成長 文章出處:

秒懂社群行銷 如何靠口碑賣到翻?

撰文: 今週刊編輯群 日期:2017-07-12 分類: 個人成長 文章出處:

新品牌想要蒐集人氣,就得投其粉絲所好,以交朋友的心態分享產品,一點一滴累積品牌價值,進而建立消費者品牌忠誠度。

最近想換手機,請問A牌某某款評價如何?」

「看到某保養品有新的精華眼霜,滿吸引人的,請問有人推嗎?」

根據調查,高達八成的消費者購物前,看到有興趣的商品時,第一件事不是細讀廣告內容,而是忙著滑手機,上網搜尋評價。以前靠網路搜尋引擎和關鍵字,現在流行觀看社群媒體分享資訊,也因此,電子商務賣家紛紛投入打造自己的社群媒體平台,如在臉書成立粉絲專頁,或是開設LINE@或是LINE官方帳號,希望能夠增加曝光度,帶動產品銷售業績。

創造議題蒐集粉絲,
別急著與銷售畫上等號


如果你認為只要經營社群媒體,就可以讓人氣變買氣,讓產品順利推廣出去,那可是大錯特錯!前ASAP閃電購物網行銷總監邱煜庭觀察,到目前為止,國內外尚未有完整和具代表性的企業,純粹因為經營社群,就能招募大量人氣,且大幅提升產品銷售的成功案例。能夠創造銷售佳績者,多半是品牌原本就頗具知名度,或是具有強大產品力等優勢,才能吸引眾多愛好者願意光顧,再經由創造話題和社群連結發揮影響力,成功揪粉絲變顧客。

然而,大部分電商業者處於「品牌尚未推廣成功,產品能見度仍須努力」的階段,應該怎麼運用社群媒體,引起消費者的共鳴?邱煜庭建議,可以用「創造議題」的方式來蒐集粉絲,像他曾經為一家有二十多年歷史的英文補習班做網路行銷,在成立粉絲專頁時,不直接用補習班名稱命名,而是以「看CNN學英文」、「看BBC學英文」為號召,針對新聞內容po教學文章,短短時間就快速吸引二十幾萬人按讚加入。

光在社群互動還不夠,邱煜庭更將觸及粉絲的範圍擴大,針對社群舉辦實體活動,例如舉辦「打造完美英文面試」、「寫好英文履歷」等免費講座,以現場實際體驗的方式,達到更好的議題傳播效果,果然報名踴躍,進而蒐集更多顧客資料,並成功讓線上粉絲轉化成為實體課程的學員。

但他也提醒,該補習班已在業界小有名氣,教學有一定口碑,所以操作起來比較順利,如果尚未累積起品牌知名度的業者,最好盡可能先將自家產品銷售出去。當品質獲得消費者認同時,會提高其加入社群意願,再搭配社群互動溝通,用熱門議題、實用內容貼近粉絲需要,並且適時結合線下活動,將創造出更大的聲量與收益,更可望漸漸打造出品牌價值,建立深層的品牌忠誠度。

成立社群媒體的目的,無非是有助產品銷售,但也有社群行銷人士主張:「在社群上只能跟粉絲交朋友,不要進行銷售,以免引起反感。」讓不少電商業者感到困惑,對此,邱煜庭覺得,確實不用急著與銷售畫上等號,「社群雖然是從行銷4P的促銷(Promotion)延伸而來,但初期只要定位為一個方便聚集人氣,與消費者溝通的管道就好,重點在於後續如何經營。」

找對的人投其所好,
「垃圾訊息」也被當作寶


他認為,在網路不盛行的年代,商家只能從購買者身上大約知道什麼類型的人喜歡他的產品,如今社群媒體當道,首先要運用顧客關係管理(CRM)的概念,認清你的顧客是怎樣一群人,比如粉絲常在臉書拍照上傳、轉貼與分享,讓每個人的多面向彼此產生了交集,業者就可以從中蒐集線上的反應與回饋。

同樣概念出現在銀行推出的Line Business Connect服務,透過綁定消費者的帳戶與信用卡,與消費明細進行個人資料的交叉分析比對後,就可以更加全面的認識消費者。

當業者從社群得到粉絲在哪打卡、瀏覽與購買過什麼產品、關心什麼議題等大數據資料,顧客喜好的輪廓就從模糊變清晰,即可逐漸推論出他們內心可能最需要的產品,接下來就可以試著「投其所好」,鎖定「對的人」,適時推薦產品與服務資訊,這時候對消費者來說,獲得這些不僅不是垃圾,還會是有效的訊息。

(本文摘自第五章,洪依婷整理)



行銷靠社群
作者 今周刊編輯群
出版 今周刊
出版日期 2017/06


延伸閱讀

article_temporary

article_temporary

TEST

TEST

TESTTEST

TESTTEST1212

黃易派來的黃易派來的黃易派來的 黃易派來的黃易派來的黃易派來的黃易派來的黃易派來的 黃易派來的黃易派來的黃易派來的黃易派來的